在国美买家电一年多收不到货，导购：退款比等送货还慢 核心提示：去年2月底，渭南市民高先生花费2万多元，在国美电器渭南恒基店买多件家电，一年多冰箱和洗衣机一直收不到货。联系销售顾问得到答复是再等等，要退款比等送货还慢，但都没具体时间。这个遭遇让高先生夫妇郁闷不已。

去年2月底，渭南市民高先生花费2万多元在国美渭南恒基店购买了多件家电。 冰箱、洗衣机已经一年多没有交付了。 当我联系销售顾问时，得到的答复是等待。 退款比等待发货要慢，但没有具体时间。 这次遭遇让高先生夫妇非常郁闷。

居民：新房全款买的家电冰箱洗衣机什么也得不到

4月3日，国美渭南恒基店，百叶窗仍紧闭，走廊上贴着促销横幅，上面写着“国美渭南店，渭南人民最值得信赖的家电卖场”。 看着横幅，高先生叹了口气。

2021年4月，新房装修即将开始。 高先生和家人在国美恒基兆业店提前支付了定金，订购了自己需要的家电。

“2022年2月，导购联系我们付余款，当时我们没有多想，就全额补了。” 高先生说，总共花费了21000元，他购买了冰箱、洗衣机、空调和电视等家用电器。

后来空调、电视都已经送到门口了。 高先生表示，由于家事和疫情，剩下的冰箱和洗衣机还没有发货。 直到去年12月，我才从网上得知，国美渭南恒基店已经关门了。

“钱都付了，但是还没给我东西，买电器的时候我赶紧联系了国美导购小田，她说问题不大，让我们等等。” 高先生说：“几个月过去了，没有任何结果。” “据说货在西安，但我想我找不到车拉。”

导购：“物流能发货就发货，退款比下单慢”

高先生提供的收据显示：去年2月28日，高先生足额购买了海尔洗衣机、容声冰箱、海信电视各一台，金额为21000元，并签有渭南国美公司印章，写道 接到导购田女士的电话。

根据这个电话，华商报记者联系上了田女士。 她表示，国美渭南恒基店目前暂时关闭，物流无法发货。 现在只能等物流发货，再联系客户安排发货。

“物流无法送达，并不是说物流不通，而是物流和国美都出现了一些问题，我们只能等待，具体时间我们也说不准。” 对于高先生提出的退款，她表示，“如果退款速度比等待送货更麻烦，而且也不知道什么时候。我们从去年11月份就开始办理退款，目前已经收到了。”到现在还没退钱。”

随后，华商报记者多次拨打国美官方客服电话，均未能转接人工客服。

对此，高先生表示，他当初购买的家电就是国美品牌的，希望国美能尽快发货或者退款。 不应让消费者无限期地等待。

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